Reklamacije
i povrat

Reklamacije, povrat i zamjena proizvoda

U kompaniji A.R.M.S. Sistemi nastojimo da svaki proizvod koji isporučimo u potpunosti odgovara vašim očekivanjima. Ukoliko ipak dođe do problema sa proizvodom, oštećenja tokom transporta ili potrebe za reklamacijom, naš cilj je da cijeli postupak riješimo brzo, korektno i u skladu sa važećim zakonskim propisima Bosne i Hercegovine.

Na ovoj stranici možete pronaći informacije o postupku prijave reklamacije, uslovima za povrat ili zamjenu proizvoda, rokovima za rješavanje zahtjeva, kao i odgovore na najčešća pitanja koja se odnose na ostvarivanje prava kupaca nakon izvršene kupovine.

Prijava reklamacije

Ukoliko smatrate da isporučeni proizvod ima nedostatak, da je oštećen tokom transporta ili ne odgovara naručenom artiklu, molimo vas da nas kontaktirate u najkraćem mogućem roku nakon prijema pošiljke.

Kako bismo reklamaciju mogli obraditi što brže, preporučujemo da nam dostavite što više relevantnih informacija:

• broj narudžbe ili broj računa,
• ime i prezime kupca,
• naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi,
• detaljan opis problema,
• fotografije ili video zapis ukoliko je riječ o vidljivom oštećenju ili neispravnosti.

Nakon prijema zahtjeva kontaktiraćemo vas u najkraćem mogućem roku sa informacijama o narednim koracima i, ukoliko bude potrebno, uputstvima za povrat proizvoda ili dodatnu provjeru reklamacije.

Pregled pošiljke prilikom preuzimanja

Preporučujemo da prilikom preuzimanja pošiljke pažljivo pregledate ambalažu i provjerite da li postoje vidljiva oštećenja nastala tokom transporta. Ukoliko primijetite da je paket oštećen, otvoren ili pokazuje znakove grubog rukovanja, savjetujemo da prije preuzimanja o tome obavijestite dostavljača i, ukoliko je moguće, zajedno sačinite zapisnik o oštećenju.

Nakon otvaranja paketa provjerite da li je isporučen odgovarajući proizvod i da li postoje eventualna fizička oštećenja. U slučaju bilo kakvih nepravilnosti, fotografišite paket i proizvod prije korištenja te nas kontaktirajte što je prije moguće kako bismo mogli započeti postupak rješavanja reklamacije.

Zamjena proizvoda

Ukoliko postoji mogućnost zamjene proizvoda, A.R.M.S. Sistemi će, nakon pregleda reklamacije i utvrđivanja opravdanosti zahtjeva, ponuditi zamjenu za isti ili odgovarajući proizvod, u skladu sa raspoloživošću na lageru i važećim zakonskim propisima.

U slučajevima kada identičan proizvod više nije dostupan, kupcu će biti ponuđena odgovarajuća zamjena, povrat uplaćenih sredstava ili drugo rješenje o kojem će se obje strane prethodno usaglasiti.

Povrat proizvoda

Pravo na povrat proizvoda ostvaruje se u skladu sa važećim zakonskim propisima Bosne i Hercegovine i uslovima koji se primjenjuju na konkretnu vrstu proizvoda. Kako bi povrat mogao biti uspješno realizovan, proizvod treba biti vraćen u stanju koje omogućava utvrđivanje njegove ispravnosti, kompletnosti i eventualnih nedostataka.

Prije slanja proizvoda nazad preporučujemo da nas kontaktirate kako bismo vam dali tačne informacije o postupku povrata, potrebnoj dokumentaciji i adresi za slanje. Na taj način možemo izbjeći nepotrebna kašnjenja i ubrzati obradu vašeg zahtjeva.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Pravo na povrat proizvoda može biti ograničeno ili isključeno u slučajevima propisanim važećim zakonima Bosne i Hercegovine, kao i kada priroda proizvoda ili način njegove upotrebe ne omogućavaju ponovno stavljanje u promet.

Povrat nije moguće ostvariti za proizvode koji su korišteni na način koji prevazilazi uobičajeni pregled proizvoda, koji su oštećeni krivicom kupca, kojima nedostaju dijelovi ili prateća oprema, kao ni za proizvode koji iz higijenskih, sigurnosnih ili drugih opravdanih razloga više ne mogu biti ponuđeni drugom kupcu.

Svaki zahtjev za povrat razmatra se pojedinačno, uzimajući u obzir vrstu proizvoda, stanje u kojem je vraćen i važeće zakonske propise.

Posebna pravila za oružje, municiju i zakonski regulisane proizvode

Oružje, municija i drugi proizvodi čiji je promet regulisan posebnim zakonima podliježu drugačijim pravilima kupovine, preuzimanja, reklamacije i povrata od ostalih proizvoda iz naše ponude.

Zbog prirode ovih proizvoda i važećih zakonskih propisa, pojedini zahtjevi za povrat ili zamjenu mogu zahtijevati dodatnu provjeru dokumentacije ili sprovođenje posebnog postupka prije donošenja konačne odluke. Svaki slučaj razmatra se pojedinačno, u skladu sa zakonom i uslovima proizvođača.

Ukoliko imate pitanja u vezi sa reklamacijom ili povratom proizvoda koji podliježe posebnim zakonskim propisima, preporučujemo da nas kontaktirate prije pokretanja postupka kako bismo vam pružili tačne informacije i odgovarajuće upute.

Povrat uplaćenih sredstava

Kada se utvrdi da kupac ostvaruje pravo na povrat novca u skladu sa zakonom ili odlukom A.R.M.S. Sistemi, povrat će biti izvršen na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ukoliko se obje strane ne dogovore drugačije.

Vrijeme potrebno za realizaciju povrata može zavisiti od načina plaćanja, banke ili druge finansijske institucije koja učestvuje u transakciji. O svim detaljima kupac će biti pravovremeno obaviješten tokom postupka reklamacije.

Rok za rješavanje reklamacije

Svaku reklamaciju nastojimo obraditi u najkraćem mogućem roku. Nakon prijema kompletnog zahtjeva i, ukoliko je potrebno, vraćenog proizvoda, kupac će biti obaviješten o statusu reklamacije i daljim koracima postupka.

Vrijeme potrebno za donošenje konačne odluke može zavisiti od vrste proizvoda, složenosti reklamacije, mišljenja ovlaštenog servisa ili proizvođača, kao i drugih okolnosti koje utiču na postupak utvrđivanja opravdanosti zahtjeva.

Bez obzira na okolnosti, cilj nam je da svaki zahtjev riješimo profesionalno, transparentno i u rokovima propisanim važećim zakonskim propisima.

Garancija i ovlašteni servis

Za proizvode koji posjeduju garanciju primjenjuju se uslovi definisani od strane proizvođača ili ovlaštenog distributera. Trajanje garancije, način ostvarivanja prava i ovlašteni servisi navedeni su u garantnom listu ili pratećoj dokumentaciji koja se isporučuje uz proizvod.

Ukoliko proizvod zahtijeva servisiranje u garantnom roku, pomoći ćemo vam informacijama o daljem postupku i, prema potrebi, uputiti vas na ovlašteni servis ili organizovati postupak u skladu sa uslovima proizvođača.

Kontakt za reklamacije i korisničku podršku

Ukoliko imate pitanja u vezi sa reklamacijom, povratom proizvoda, ostvarivanjem prava iz garancije ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte putem kontakt forme, elektronske pošte ili telefona objavljenih na stranici Kontakt.

Naš tim će nastojati da svaki zahtjev obradi profesionalno, objektivno i u najkraćem mogućem roku, uz jasno informisanje o svim narednim koracima i mogućim rješenjima.